在理解企业所属行业相关业务的基础上，分析与诊断业务现状，提出流程优化建议。
中国建设银行是国有五大银行之一，中国内地分设机构14121家，拥有全球多家子公司，为客户提供全面的金融服务。2013年6月末，建设银行市值为1767亿美元，居全球上市银行第五位，世界500强企业排第50名。
半手工化单据处理，客户传真材料索取信息时，中心席座只能手工处理订单录入；
业务运营连续性无法保证，难以满足建行客服中心稳定完成高峰期业务量的需求。
当接收到客户的托管单据时，系统便可自动调取相应信息进行回传；
自动化工作流，中心席座只需要点击鼠标，便可完成接收、审核、发送等流程；
个性化文档权限管理，管理员可在系统中监测所有中心席座的传真操作，便于管理。
建立起稳健、灵活的影像文档管理平台，消除呼叫中心业务效率的瓶颈问题；
简化业务流程，取代手工操作的模式，缩短业务周期，提升客户满意度；
建立起差异化竞争优势，最大化传真业务价值，推动客户中心业务转型发展。
