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丰田金融

在理解企业所属行业相关业务的基础上,分析与诊断业务现状,提出流程优化建议。

客户背景

成立于1933年的丰田汽车公司,每年全球销量业绩斐然,截至2014年3月,其全球销量达到1010万辆,并且自2008年其成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。2000年丰田汽车公司成立丰田金融服务株式会社,为丰田客户提供量身定制的专业购车贷款服务,而丰田汽车金融(中国)有限公司则是其在中国的独资企业。

项目背景
影像文档处理流程繁琐,打印、送审、盖章、拨号、发送需要人工操作;
纸质文档难以管理,因潮湿、丢失等原因导致传真信息不完整,给后续工作增加难度;
文档手工录入费时费力,造成业务效率低下
解决方案
当业务员接收到供应商或客户的证明材料,无需切换系统,直接在客户端中完成一系列文档操作,避免繁琐文档处理流程;
审批完成后,业务员只需点击鼠标几下,系统服务器便自动生成传真文档,并且触发发送动作,成功后文档自动归档至原来的业务系统,方便日后管理。
应用效果
基于原有的呼叫中心体系,我们帮助丰田金融实现流畅的文档处理流程,以自动化的业务流程取代手工操作模式,从而简化业务环节,推动客户满意度的提升,打造高效服务体系;
项目成功部署后,丰田金融业务员以更多时间与精力,投入到更具价值的业务当中,以便实现差异化竞争优势,驱动器发展。