在理解企业所属行业相关业务的基础上，分析与诊断业务现状，提出流程优化建议。
创立于1939年的惠普公司，现已成为世界最大的科技企业之一，是世界500强企业。历经二十年的发展，中国惠普始终保持业务的高速增长，是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。HP全球呼叫中心目前主要面向台湾、香港、日本、韩国、南太平洋、东南亚以及北美地区提供多语言的远程技术支持服务及网上支持服务。
影像文档处理流程繁琐，业务员需要手工完成打印、拨号、发送等步骤；
影响客服效率，人工分发传真易出错，重复操作延长业务周期；
难以确保业务连续性，不可预期的故障造成通信中断。
自动化单据处理流程，客户发送信号可迅速获取所需信息，提升响应速度；
电子化文档应用，包括生成传真文档、发送等流程，减少人工处理环节；
完善容灾备份方案，当遇到设备故障时，可通过设备之间切换防止通信中断。
简化业务流程，缩短业务周期，提升客户体验度与满意度；
减少业务员工作量，方便其以更多的时间与精力，投入到更有价值的业务；
最大化呼叫中心传真业务价值，建立起差异化竞争优势，不断推动发展。
