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腾讯

发展十余年来，腾讯公司始终坚持“一切以用户价值为依归”的经营理念。传真是腾讯部分核心业务的重要交互方式之一，直接影响着用户服务体验的满意度。因此，腾讯部署了高效的WaveFax，在深圳、北京两地搭建起个性化的传真应用平台，以推动运营效益的提升。

客户背景

近几年来，腾讯已成为国内主流互联网企业最高市值公司，市值超过千亿美元，营收一直保持高速增长。作为中国最大的互联网综合服务提供商之一，腾讯旗下QQ、微信等优质产品拥有庞大的用户群。截至2017年，QQ注册用户超过12亿，活跃用户超过7亿，2017年1月微信用户数量达到10亿。

项目背景

文档处理流程繁琐，打印、送审、盖章、拨号、发送需要人工操作；

信息再利用率低，大量纸质文档不便于查找、保存和管理；

纸质文档难以管理，因潮湿、丢失等原因导致信息不完整，给后续工作增加难度；

难以确保安全性，传真机放置于公共环境下，容易被第三方查看文档内容。

解决方案

整合Exchange邮件系统，简化腾讯北京员工的业务流程，简单如使用电子邮件；

IVR fax on demand应用，客户根据语音提示进行操作，以获得所需的信息和服务；

全面文档处理应用，提供完善的文档应用，满足多样的业务需求；

灵活系统管理，借助严谨的权限机制，管理员可随时监控系统与管理用户。

应用效果

搭建起高效的文档处理平台，逐步推动腾讯传真业务的革新，为各项业务奠定坚实的基础；

简化业务流程，缩短业务周期，提升客户满意度，建立起差异化竞争优势；

减少业务员工作量，从而帮助业务员以更多的时间和精力投入到更具价值的业务当中；

铺垫其腾讯坚实的信息化建设道路，灵活适应其未来发展的需求。